JAZZ AI / ПОДДЕРЖКА
Мы на связи.
Поможем разобраться с эфиром, аккаунтом и настройками приложения.
Укажите модель iPhone, версию iOS и приложения, тип сети и шаги, после которых возникла проблема. Можно приложить снимок экрана без личных данных.
Пароли, приватные ключи и платёжные реквизиты отправлять не нужно. Если вопрос касается аккаунта, пишите с почты, указанной при регистрации.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Как включить бесплатный эфир?
На главной странице или в приложении нажмите «Слушать эфир». Бесплатное стереорадио 36 кбит/с доступно без аккаунта, подписки и VPN. Музыка запускается только по вашей команде.
Эфир не запускается или прерывается
Проверьте интернет, остановите и снова запустите эфир. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью. Для браузерного плеера нужна поддержка Ogg Opus; она зависит от браузера и версии системы. Можно использовать совместимый аудиоплеер.
Чем отличается Jazz Plus?
Jazz Plus открывает в приложении стереопоток 96 кбит/с при активной подписке. Бесплатный поток — 36 кбит/с. Для повышения качества звука подключать VPN не требуется.
Подписка активна, но звук остался 36 кбит/с
Войдите в нужный аккаунт и откройте личный кабинет. Нажмите «Обновить доступ», проверьте срок подписки и лимит устройств. При необходимости остановите и снова включите эфир. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку с почты аккаунта.
Не получается зарегистрироваться или войти
Проверьте адрес электронной почты и подключение к интернету. Для нового аккаунта нужен пароль длиной не менее восьми символов; можно использовать надёжный пароль iPhone. Если адрес уже зарегистрирован, используйте вход. При потере доступа напишите в поддержку; восстановление выполняется после проверки принадлежности аккаунта.
Как использовать AirPlay и таймер сна?
В приложении нажмите значок AirPlay рядом с кнопкой воспроизведения и выберите совместимое устройство. Значок луны открывает таймер сна. Музыка остановится по окончании выбранного времени.
VPN включается вместе с радио?
Радио, авторизация и изменение качества звука не запускают VPN. Дополнительное сетевое подключение включается отдельно в личном кабинете с вашим согласием и разрешением iOS. Доступные профили зависят от подписки.
Как удалить аккаунт и данные?
Откройте личный кабинет → «Удалить аккаунт» и подтвердите текущим паролем. Если приложение недоступно, запрос можно направить в поддержку с почты аккаунта.
Контакты сервиса
- Приложение
- Jazz AI
- Разработчик в Apple Developer
- EXADAX LTD
- Поддержка и вопросы о данных
- bugsmafia@gmail.com
Этот адрес используется для обращений по работе сервиса, доступу к аккаунту и обработке персональных данных.